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战略、文化与品牌——医疗保健营销成功的不可分割的环节

2017年5月18日/in 杜比医疗新闻 /by 卡罗尔·杜比环绕声系统

强大的品牌体现了公司理性、合乎逻辑的商业战略与其情感和人文文化的真正结合.有效的领导者认识到企业战略、文化和品牌战略是密不可分的. 从上到下将这三个核心组件连接在一起的能力对于创建和维护成功的医疗品牌至关重要.

强大的品牌体现了公司理性、合乎逻辑的商业战略与其情感和人文文化的真正结合. 换句话说, 策略 文化的结合推动了商业成果,定义了品牌. 而一个坚实的商业战略指导你的公司的方向和活动, 文化传达公司的精神和性格. 品牌战略通过将行动与沟通结合起来,来赢得客户的心和思想,从而将一切结合在一起.

文化结盟是关键

你公司的文化——它的价值观, 实践, 态度和行为——是一项强大的战略资产,也是一个可持续的不同点. 根据 企业文化:来自现场的证据 (杜克大学和哥伦比亚大学的一项联合研究), 有效的文化可以培养创造力,鼓励生产力, 从而提高企业价值和盈利能力. 它能提高风险承受能力, 减轻了短视行为, 并为创意的有机萌芽创造了开放的环境.

虽然战略可以被模仿,但文化却不能. 文化是每个组织所独有的. 它是你的公司的性格,是受其领导者的启发, 通过其核心价值体现出来, 并表现在每一次客户互动中.

作为Vistage的成员, 我很荣幸地听了埃德加·帕克讨论统一文化的优点, 战略和品牌. 在他的书中, 真正的对齐:将企业文化与客户需求相结合,创造非凡的结果, Papke强调了文化一致性在与顾客建立情感联系方面的重要性. 从豪华汽车制造商到大型折扣商店, 各个领域的成功品牌都巧妙地将战略和文化结合起来.

帕克建议,公司表现出三种类型文化中的一种特征. 每一种文化都与特定的战略意图相一致——或者我们喜欢称之为品牌平台. 这种对齐是公司的方式 赢得市场.

此表改编自“真正的对齐:将公司文化与客户需求联系起来以取得非凡的结果”(Papke).

改编自《韦德注册登录ios版》(Papke)

让我们用现实生活中的例子来仔细看看Papke的三种文化类型:

参与文化

参与文化 强调协作和团队合作,以及分担责任、奖励和决策. 在参与文化:

  • 社区品牌 把志同道合的人聚集在一起,为了共同的目标和经历. 其中包括迪士尼、YouTube和星巴克.
    • 迪斯尼——“地球上最快乐的地方”——列出了清单 社区 核心价值观之一. 这里的所有员工 参与 文化是围绕着一个共同的目标团结起来的:帮助客人. 华特·迪斯尼认识到了公司文化的重要性, 创建了一个至今仍被奉为标准的模式:根据态度招聘, 没有资质. 所有员工都参与到一种普遍的文化中, 确保顾客感到受欢迎并成为迪士尼体验的一部分.
  • 自定义品牌,如Lids and Lands ' End,将客户纳入品牌体验中.
    • Lands ' End就是一个例子 定制 品牌平台和 参与 文化. 该公司在企业对消费者和企业对企业两方面都很出色. 而Lands ' End则提供根据个人消费者的尺寸和口味定制的商品, 它还是一家主要的定制企业服装供应商, 为企业提供高质量的促销产品, 以及符合着装要求的校服和服装. 受其与定制的一致和成功的驱动, 该公司希望在2020年实现50亿美元的营收. Lands ' End以其无限的担保支撑着它所出售的一切, 通过授权员工找到与品牌平台相一致的新方式来交付产品,确保客户需求始终放在第一位.

韦德注册登录ios版下载文化

韦德注册登录ios版下载文化 强调个人能力, 技能, 和绩效工资, 他们的特点是自上而下的决策. 在韦德注册登录ios版下载文化:

  • 卓越的品牌 在他们的行业中脱颖而出成为创新者. 苹果(Apple)、蒂芙尼(Tiffany’s)和Bose就是其中之一.
    • 苹果是一个脱颖而出的 卓越 类别. 苹果公司各级员工都是由一个共同的人团结起来的 韦德注册登录ios版下载文化的驱动,公司的驱动 核心价值观:做市场上最好的产品,专注于创新,选择创造新产品类别或在其类别中具有领先潜力的产品. 这体现在苹果一贯的高品质产品上, 这也是为什么顾客在任何一家苹果商店都能获得同样的体验.
    • 我们也相信 卓越 品牌是梅奥诊所, 哪一个经受住了150多年的时间考验, 从家庭诊所成长为世界知名的医疗机构. 归因于其“经久不衰” patient-centeredness文化 和医疗团队合作,梅奥诊所是患者首选治疗严重疾病的诊所,与第二大学术医疗中心相比,前者的比例接近3:1. 它以病人为中心的理念不仅在吸引病人方面很明显, 也吸引了一些世界上最受尊敬的专家.
  • 低价品牌 设法为顾客省钱. 例如沃尔玛、宜家和阿尔迪.
    • 沃尔玛, 低价 品牌的 韦德注册登录ios版下载 文化,经营与一个 共同的目的 提高效率和管理工作流程,为人们节省金钱,让他们生活得更好. 承诺“改变商业的未来”,“沃尔玛已经成为世界上最大的零售商, 每周韦德注册登录ios版下载超过2.6亿客户.

真实性的文化

真实性的文化 强调公司价值观, 原因, 基于群体的参与和决策, 以及“做正确的事”.在真实性文化中:

  • 身体健康的品牌 传达健康和健康,包括曲线,依云和Kaiser Permanente的Thrive等品牌.
  • 个人实现品牌 通过具有社会或环境意识的行为,努力改善客户的生活. 汤姆斯,本 & Jerry 's和Whole Foods就是例子.
    • 本 & 杰里的, 个人实现 品牌, 提供了一个在企业转型过程中高效的文化和品牌管理的例子. 在社会责任和社会行动主义的驱使下,本 & 杰里的创始人提拔了一个 真实性 文化通过使用环保包装与可持续发展, 有机和认证的公平贸易供应商, 向当地农民购买优质无激素乳制品, 为弱势群体创造就业机会. 2001年,当公司被联合利华收购时,这位新任首席执行官证明了这一点 文化意识 通过适应公司的管理风格和规范,帮助维护公司的核心价值观和文化. 本 & Jerry的文化和价值观在今天基本上保持不变,它继续其慈善工作,并公开强调其“做好事”的承诺.”

时间就是一切

In 转向或引入新的品牌策略, 你的公司首先需要关注文化,以及它需要发展到何种程度才能成功地传递品牌. 关注内部可以让员工参与进来,并在整个组织中灌输一种亲和感和文化联系. 无论你的催化剂是一家新公司,这都是正确的, 一个现有的合资企业,寻求改善其品牌, 或者合并 合并多个品牌 成一个. 为了创造一种持久的文化,《韦德注册登录ios版》列出了这些要点 五项原则:

  • 匹配策略与文化 来强化你的业务最重要的方面.

  • 关注行为上的几个关键转变 这对支持文化至关重要.

  • 尊重你现有文化的优势 通过承认它的资产并传达一个共同的发展过程.

  • 结合正式和非正式的干预措施 比如新规则、指标和激励措施.

  • 度量和监视文化演变 在业务绩效方面, 关键行为, 里程碑, 和潜在的信仰, 感觉和心态.

发展一种成功的文化不是一蹴而就的. 为未来定下基调——从公司雇佣的员工类型, 团队成员如何互动, 如何对待客户——将需要持续的领导, 关注和沟通.

在确保你的内部文化与战略意图或品牌平台一致(而不是在此之前)之后,是时候实施严格的品牌激活活动,以创造积极的品牌感知,并与受众(外部和内部)建立个人联系。. 社交平台, 体验活动和促销营销是消费者参与的有效渠道. 建立内部品牌大使也是品牌激活的重要组成部分.

你的品牌是你公司最大的资产——正确地培育和发展你的品牌会给你成功的最好机会. 因为这个原因, 文化和战略的统一也许是你作为商业领袖所面临的最重要的挑战. 在医疗保健等领域尤其如此, 在哪里直接的客户互动是普遍的, 文化也在不断地被展示. 只有通过真正的结盟,你的组织才能建立一个强大的品牌, 始终满足客户的期望, 并为 持续增长.

韦德注册登录ios版作者

卡罗尔·多比斯,多比斯健康营销公司的首席执行官和创始人朱莉·阿莫,首席战略官卡罗尔·多比斯,多比斯健康营销公司的首席执行官和创始人, 25年来一直为医疗保健品牌带来活力. 卡罗尔与朱莉·阿莫共同撰写了这篇博客, 多比斯健康营销首席战略官, 谁有超过20年提升医疗品牌的经验给我们公司和我们的客户. 

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