营销不是一个部门

为什么医疗保健营销领导者需要激励组织中的其他人实现品牌承诺

当我们向医院提交战略营销计划时, 例如, 我们从一个具有巨大价值的简单命题开始. 它为整个数据驱动文档定下了基调:

战略营销计划是支持整个组织增长的蓝图. 它被医院和医生的领导使用, 实践经理和市场部指导执行组织和营销举措，将有助于市场份额的增长.”

换句话说，营销不是一个部门. 而上述报价仅针对医院营销, 这一总体概念适用于任何医疗保健组织. 我们的品牌计划也传达了类似的信息:品牌就是一个组织所做的一切. 组织中的每个人都在传递品牌真实性方面发挥着作用——公司中每个人的行为和行动共同形成了品牌. 当我们向客户强调这一点时，我们看到他们在点头，但很少有人真正理解这意味着什么. 作为医疗保健营销和品牌专家，我们的工作是确保我们客户组织的领导者明白，品牌与文化是共生的. Or, 换句话说,, 品牌建设并不是营销团队的专利.

当今竞争激烈的医疗保健市场需要整个组织的参与，以实现品牌承诺. 而营销部门可以用正确的方法有策略地与正确的受众分享正确的信息, 正是每个客户在企业中的体验创造了品牌. 这是因为购买医疗保健不像购买日常产品——它要复杂得多, 涉及到更多的运动部件. 在选择医生或医院之前，消费者必须将大量信息拼凑在一起. 他们查看在线评分和评论, 朋友和邻居的社交媒体帖子, 以及健康相关网站的内容. 他们还会与他们正在考虑的各个医院和诊所的多人进行交谈. 他们获得的一些信息来自于营销部门创造的沟通, 但绝大多数是由消费者对该品牌的体验有机地组合起来的.

So, 在您的卫生组织中，每个人在确保做出正确的购买决定方面发挥作用，这难道不符合逻辑吗? 逻辑, 是的，但在营销团队之外，很少有人会声称对客户参与负责, 更少的市场营销.

A 2011年麦肯锡季度报告 总结得很好:“在一天结束的时候, 顾客不再把营销和产品分开——它就是产品. 他们不会将营销与他们的实体店或在线体验分开——这就是体验. 在参与的时代，营销就是公司.”

像这样, 在一个给定的组织中，每个人都需要负责任，并普遍接受营销就是组织. 这是一个持续挑战许多医疗保健领域的概念. 例如, 最近，我们研究了我们的一位医疗保健客户如何更好地与他的组织合作，实现品牌承诺. 而员工们从概念上理解了组织中的每个人都有责任实现通过营销传达的承诺, 他们表达了对谁将最终负责推动市场份额增长的担忧. 我们解释说，营销领导者是催化剂——负责推动公司客户参与引擎的个人, 而营销团队负责设计, 在组织的各个部门建立和部署新的客户参与方法和品牌建设策略. 营销领导者必须影响组织中的每一个人——不仅仅是营销团队——以使他们团结一致, 使组织进一步发展, 快. 这样做, 营销领导者创建品牌大使，他们成倍地增加营销团队的影响力，并以新的方式吸引员工，使他们更投入到组织的绩效中.

根据 2016爱德曼信任度晴雨表在美国，与作为品牌倡导者的员工建立联系，有一个清晰而令人信服的商业理由. 数据显示，在组织绩效和商业实践等问题上，人们更愿意听取员工的意见，而不是其他任何发言人的意见. +, 一个敬业的员工通常很乐意成为组织的一部分，并愿意付出额外的努力来帮助提高组织的整体表现(尤其是当公司涉及社会问题时, 担任首席战略官, 朱莉·埃莫, 最近在讨论 企业社会参与:对医疗保健品牌的意义).

在今天这个消费者参与的时代, 市场营销和品牌推广不再是一个部门的职责. 正如前面提到的, 您的客户不再将营销与医疗保健韦德注册登录ios版下载分开——它就是韦德注册登录ios版下载. 在帮助医疗保健客户部署战略营销和品牌计划24年之后, 我鼓励你建立一种品牌真实性的文化，让你的整个组织参与到实现你的品牌承诺的角色中. 现在是时候去影响组织中的其他人了——在有效的客户参与策略上对他们进行指导，并奖励他们与客户建立更紧密的关系. 你的客户会喜欢直接从你的员工那里听到你的意见，你的领导会喜欢对组织绩效负责的态度.